DESIGN DE SERVIÇOS

Ciclo de Palestras sobre Cibercultura e Design - 22/09/2009
Palestrando: Natália Ribeiro

Graduada em Design Gráfico pela UEMG. Possui experiência em design de interfaces e arquitetura da informação com foco em usabilidade e acessibilidade e no desenvolvimento baseado em “webstandards”. Trabalhou como designer de Interfaces na A&M Hardy Voltz. É sócia do Programa Bem Vindo Turista, que oferece um serviço online de divulgação de roteiros turísticos no Brasil. Atualmente trabalha como Gerente de Projetos e-Learning no Isvor FIAT.

DESIGN DE SERVIÇOS:

Produto intangível que experimentamos no tempo através de múltiplos touchpoints (ponto de contato com o consumidor).

Os três pilares do Design de Serviço:

O designer entra na projetação do serviço para que este possa atender todos os objetivos.

DESIGN DE SERVIÇO É:

1.    projetar e organizar a interação entre cliente e produto.

2.    Projetar ferramentas que facilitem a comunicação e organização.

METODOLOGIA PARA O DESIGN DE SERVIÇO:

1.    Pesquisa

2.    Conceito

3.    Projeto

4.    Construção

5.    Imprementação

Estudo de Caso:

Cicloturismo - Programa Bem Vindo Turista

Ferramenta de criação de roteiros turísticos de aventura.

1.    PESQUISA:

Contexto

Objetivos

Serviços já existentes

Benchmarking

A pesquisa serve para definir os POR QUÊS do projeto:

-       plano de negócios.

-       objetivos e características do negócio.

-       diferencial diante de outros serviços oferecidos (exemplo no exterior de serviço semelhante ao Bem Vindo Turista:

Ride the City (http://wwwridethecity.com):

-       O que será oferecido? Qual a influência do negócio?

-       Pesquisa de contexto do público e experiências correlatas.

-       Mapeamento de todos os possíveis touchpoints.

2.    CONCEITO

-       Desenvolver idéias / Brainstorm.

-       Desenvolver toda a estrutura

-       Prototipagem e testes

-       Conceito visual (“porque não terminar uma viagem é nunca partir”)

“É importante lembrar que o conceito e a estrutura planejada devem estar em harmonia e sem conflito de idéias.”

3.    PROJETO

-       Arquitetura da informação

-       “Look and Fell” (ver como layout vai ficar)

-       Touchpoints

-       Documentação do site

4.    CONSTRUÇÃO

-       De touchpoints

-       Organização de processos

-       Marketing e estratégia de comunicação (como o público vai ficar sabendo)

-       Captação de recursos (vender o negócio)

5.    IMPLEMENTAÇÃO

-       Divulgação

-       Feedback

-       Análise dos resultados

-       Novas pesquisas

-       Novos recursos

PARA SABER MAIS:

Apresentação da palestranda no Slide Share:
http://www.slideshare.net/natribeiro/design-de-servios-um-estudo-de-caso?src=related_normal&rel=895723

Philip Koetler:
http://www.submarino.com.br/portal/Artista/33333/+philip+kotler