Personas na prática

Ciclo de Palestras sobre Cibercultura e Design - 15/09/2009
Palestrando: Alan Vasconcelos

Alan Vasconcelos, mestrando em Ciência da Informação na UFMG e bacharel em Design Gráfico pela UEMG. Atualmente trabalha no núcleo de Usabilidade do Synergia (laboratório do DCC – UFMG) na criação e definição das interfaces gráficas de software, aplicação de diretrizes de usabilidade, testes de usabilidade com usuários, definição de personas e acessibilidade na web. Em sua pesquisa de mestrado, propõe uma abordagem centrada no usuário para o desenvolvimento de serviços em e-Gov, visando a usabilidade, a acessibilidade e a adoção dos padrões web preconizados pela W3C.

O designer contou para a turma de Design de Interfaces II sobre todo o processo de pesquisa e criação de "Personas", técnica de análise de contexto utilizando pessoas fictícias para simular usuários de um produto ou software.
Exemplo: como se fosse uma construção de uma ficha de RPG (nome, habilidades, gosto, etc)

A equipe do Synergia (UFMG) utiliza essa nova técnica, que será explicada a seguir, para criar interfaces centradas no objetivo do usuário, aumentando a usabilidade e otimizando sua experiência.
Para eles é uma técnica:
- FÁCIL, BARATA e até DIVERTIDA.
- agiliza o processo de tomada de decisões.
- eficaz para a comunicação interna.


METODOLOGIA UTILIZADA:
ERUSw
Especificação de requisitos de usabilidade de softwares

DDISw
Descrição do Desenho da Interação do software

Criação de Cenário e Modelos Mentais
A criação de cenários é a formulação de situações reias do cotidiano. Através dela pode-se adotar soluções para as pessoas específicas.

Os modelos mentais é algo que se assemelha visualmente como algo que já nos é familiar, fazendo que percebamos, muitas vezes, que nem sempre o que mais fácil é melhor.

Ambos são fatores fundamentais para desenvolver a usabilidade da interface e garantir eficácia.

Prototipação e Implementação
Ambos requerem avaliação heurística (avaliação seguida de um c
heck-list) e teste com o usuário.

Testes finais

Para garantir que não há erros.


O termo foi criado por ALAN COOPER, uma grande referência de design de interação mundial. O autor dá ênfase para as técnicas de observação de comportamento do usuário tendo como objetivo usar Personas para design de interação.

Melhor USABILIDADE?
Sim, usabilidade pode ser melhor entendido como adequação do uso com o contexto que está inserido. Exemplo de Alan:
Monitor de Raio X de bagagens de aeroporto. Nem todas as pessoas entendem o uso mas aquelas já treinadas e familiarizadas com a atividade é normal e prático.

COMO ERA FEITO ANTES DA TÉCNICA "PERSONAS"?

Modelo Espiral
-Eficiente pela quantidade de testes realizados até o produto final.
-Demandava uma quantidade de tempo maior.
-Os produtos saiam mais ROBUSTOS.

 
JÁ A TÉCNICA PERSONAS...

- mais segurança na prototipação
- testes melhores direcionados
- cenários e modelos mentais mais realistas

Para Jakob Nielsen, um dos maiores especialistas na área e um dos diretores da Nielsen Norman Group (empresa especializada em consultoria e treinamento em usabilidade) cinco pessoas é o bastante para identificar 80% dos problemas!


Outros pontos importantes para a criação dos arquétipos:
 - toda a equipe deve estar envolvida durante a criação.
- Esse arquétipos apresentam pessoas reais?
- Podem ser descritas facilmente/rapidamente?
- Combrem todos os usuários?
- Foram eles TODOS contemplados na pesquisa?
- Pode-se contar uma história sobre eles?

Vale lembrar: DIFERENTES objetivos = DIFERENTES personas!!!

 

Para continuar a pesquisa sobre Personas indicamos os livros:

 The Inmates Are Running the Asylum - Alan Cooper (disponível no Submarino)

The Persona Lifecycle - John Pruit

The User is Always Right -  Steve Mulder

E o resumo do site da Faber Ludens: http://www.faberludens.com.br/pt-br/node/1553